Widerrufsrecht & Rückgabe
Rückgabeanfragen innerhalb von 30 Tagen
Sie können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine Rückgabe beantragen. Diese Richtlinie gilt zusätzlich zu allen zwingenden Verbraucherrechten. Kontaktieren Sie uns, bevor Sie die Ausrüstung zurücksenden, damit wir Ihnen die richtigen Rücksendeanweisungen geben können; senden Sie eine Rücksendung nicht an einen Hersteller oder eine unbestätigte Adresse.
So beantragen Sie eine Rückgabe
Nutzen Sie unser Kontaktformular und geben Sie Ihre Bestellnummer, den Artikel, den Sie zurückgeben möchten, und die für die Bestellung verwendete E-Mail-Adresse an. Beschreiben Sie etwaige Mängel oder Schäden; Fotos können sofern möglich hilfreich sein. Bei Ausübung eines gesetzlichen Widerrufsrechts ist keine Begründung erforderlich.
Zustand und Verpackung
Bei Rückgaben aufgrund von Meinungsänderung im Rahmen der erweiterten Shop-Richtlinie bewahren Sie die Ausrüstung vollständig, sauber und im erhaltenen Zustand auf, mit Zubehör und Kaufbeleg. Verwenden Sie die Originalverpackung, sofern zumutbar verfügbar, oder eine geeignete Schutzverpackung. Gesetzliche Rechte zur Prüfung der Ware oder zur Rückgabe fehlerhafter Artikel sind nicht an eine ungeöffnete Verpackung gebunden.
Beschädigte oder falsche Artikel
Kontaktieren Sie uns, wenn ein Artikel fehlerhaft, beschädigt oder nicht das Bestellte ist. Wir prüfen das Problem und veranlassen die nach geltendem Recht erforderliche Abhilfe. Versuchen Sie keine Reparatur, die ein Sicherheitsrisiko darstellen könnte.
Rücksendung und Umtausch
Bei Rückgaben aufgrund von Meinungsänderung trägt der Käufer die Rücksendekosten. Kontaktieren Sie den Support, bevor Sie eine Sendung buchen, um das richtige Rücksendeziel und die Anweisungen zu erhalten. Dies schränkt Ihre gesetzlichen Rechte bei fehlerhafter, beschädigter oder falscher Ware nicht ein; sofern das geltende Recht von uns die Übernahme der Rücksendekosten verlangt, tun wir dies. Umtausch hängt vom Lagerbestand ab und muss vereinbart werden.
Rückerstattungen
Genehmigte Rückerstattungen erfolgen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel, sofern nicht rechtmäßig eine andere Methode vereinbart wurde. Wir bestätigen den Status der Rückerstattung, nachdem die Rücksendung bearbeitet wurde. Ihre Bank oder Ihr Zahlungsdienstleister benötigt möglicherweise zusätzliche Zeit, um die Gutschrift anzuzeigen. Gesetzlich vorgeschriebene Erstattungsfristen haben Vorrang vor dem Shop-Prozess.
Verbraucher im Vereinigten Königreich
Bei berechtigten Fernabsatzkäufen haben Sie in der Regel 14 Tage nach Lieferung Zeit, den Widerruf mitzuteilen, und weitere 14 Tage, um die Ware zurückzusenden. Standardmäßige Hinversandkosten sind erstattungsfähig, sofern erforderlich. Rückerstattungen unterliegen der gesetzlichen Frist und den geltenden Regeln zum Rücksendenachweis und Wertverlust. Reduzierte Artikel behalten denselben gesetzlichen Schutz. Rechte bei fehlerhafter Ware können über unsere 30-Tage-Richtlinie hinaus bestehen.
Verbraucher in den USA und Ausnahmen
Geltende bundes- und einzelstaatliche Rechte bleiben unberührt. Für Solar- und Energieausrüstung wird kein pauschaler Ausschluss vom Umtausch (Final Sale) hinzugefügt. Jede gesetzlich zulässige Ausnahme, etwa ein tatsächlich maßgefertigter Artikel, muss vor dem Kauf eindeutig gekennzeichnet werden und hebt Rechte in Bezug auf Mängel nicht auf.